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中國石化山東石油提升服務(wù)贏贊譽
東營明德石油科技有限公司   2013-01-28 00:53:12 作者:SystemMaster 來源: 文字大小:[][][]

摘要:中國石化加油站環(huán)境清新,姑娘、小伙兒服務(wù)周到,來這里加油放心也舒心。”123日,司機張先生告訴記者。  2012年,中國石化山東石油分公司以加強現(xiàn)場管理,提升服務(wù)水平為重點,以&

       “中國石化加油站環(huán)境清新,姑娘、小伙兒服務(wù)周到,來這里加油放心也舒心。”123日,司機張先生告訴記者。

  2012年,中國石化山東石油分公司以加強現(xiàn)場管理,提升服務(wù)水平為重點,以為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)活動為切入點,結(jié)合加油站達標創(chuàng)星優(yōu)質(zhì)服務(wù)月強管理、抓服務(wù)、樹標桿、創(chuàng)一流等一系列活動的開展,穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造具有山東特色的中國石化服務(wù)品牌。

  美化環(huán)境,改善硬件設(shè)施。為給客戶提供一個良好的加油、購物環(huán)境,去年,山東石油相繼對266座加油站進行了墻壁粉刷,對195座加油站進行了地面平整,對426座站進行了美化亮化,對497個加油站廁所進行了升級改造,使整體加油站達到了整潔、明亮的效果。

  完善設(shè)施,拓展服務(wù)功能,為客戶提供增值服務(wù)該公司因地制宜增加便民服務(wù)項目,在原有8項基本服務(wù)項目基礎(chǔ)上,增加了手機充電、司乘人員休息、便攜式打氣泵、小藥箱等項目,平均每站增加2-3項,目前,重點站可提供12個以上的服務(wù)項目。那天我來站上加油,下車的時候不小心把手碰傷了,多虧了加油站上準備的小藥箱,很快就止住了血。山東石油泰安的顧客劉女士說。

加大培訓(xùn),提高服務(wù)技能。去年,山東石油相繼舉辦了縣公司經(jīng)理(書記)培訓(xùn),零售管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn),加油卡系統(tǒng)升級培訓(xùn)等專項培訓(xùn)。各市公司利用站內(nèi)培訓(xùn)平臺、樹立了140多座樣板站,成立了166支規(guī)范服務(wù)示范隊,開展各項服務(wù)示范活動1769次,規(guī)范標準的服務(wù)贏得了客戶的贊譽。

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